一般座席的工作就是打电话，和客户交流、沟通，所以呼入电话顾名思义就是客户和座席人员用呼叫中心系统的电话沟通，呼入服务在呼叫中心系统中常见的应用包括：登记预约、目录直销、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线、中小企业虚拟商务中心(城市秘书)等。呼入服务是呼叫中心最初的业务应用。呼入服务在接听数量、以及服务方式等方面有着巨大的发展。通常，呼入电话视不同的呼叫类型分别有不同的流程。如咨询类、投诉类等详见相关流程处理。有规律的回顾流程，提取流程运行状况的精华所在，研发做出流程改进决定，并将流程改进结果固定在呼叫中心业务处理的各环节，使其切实得到落实。流程的优化要从客户的角度来看，而不是为了管理省事或领导易懂。呼叫中心网络的软硬件技术的不断发展使得流程和流程管理变得越来越有效。呼叫中心可以为客户解决问题的方面也就越来越广。经常性的流程检视和改进要求管理者对IT系统的能力并对新技术的出现与趋势有清楚的了解，因为，每一次的重要改进都会和系统能力的提高与更新紧密联系在一起。