随着互联网经济对于整个社会的影响日益巨大，呼叫中心的服务模式也在经历着显著的变化，不管是走在前端的电商行业，还是传统的制造行业、运营商和金融行业，基于互联网业态下的服务模式转型已是大家的共识，在此背景下，作为呼叫中心业务载体的知识库建设也就成为了大家研究的一个热门课题。

课程由才博特约讲师周逸松女士主讲。课程带领大家从知识管理的概念、知识管理的流程、知识内容的组织、智能客服的知识库差异这几个部分深入探讨如何打造适应未来的、领先的知识管理体系。

课程中，周老师运用大量实际案例，深入浅出的讲解知识管理与知识管理库的异同点，如何在不同平台下建立知识库管理流程并知识库中实现流程可视化，智能客服的业务操作流程和智能客服知识库规划与常规知识库建设的差异点，呼叫中心知识管理的特点以及知识库的系统需求规划和系统设计思路和知识库管理流程的优化方法。课程系统性、逻辑性极强，课程中周老师给出了很多实用的专业工具，可以直接运用到工作中。