春节期间，哈尔滨市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位、全力接听，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将哈尔滨市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥好热线联系政府和群众的桥梁纽带作用。据了解，2月11日至17日，哈尔滨“12345”热线共接听来电44633件。其中，直接解答34113件，工单交办7073件，电话交办388件。

哈尔滨“12345”热线不仅承担常规热线服务职能，还承担着疫情防控咨询的特殊任务。春节期间，市长公开电话受理中心加密班次人员，延长工作时间，同时，市疫情防控指挥部还委托市委组织部，从全市抽调选调生（机关干部）70人支援热线，全力保证热线畅通。

春节期间，哈尔滨“12345”热线接听的来电中，疫情防控方面来电30158件，占来电总量的67.6%，直接解答的来电主要涉及返（离）哈人员通行管控、隔离管控政策、核酸检测结果查询、龙江健康码和市内码等。其余来电反映比较集中的诉求有供水、供热、物业等方面。

其中，供水方面1540件，主要涉及故障停水、管网维修等；供热方面948件，主要涉及室温低、故障停热等；物业方面682件，主要涉及房屋维修、下水堵塞、公共设施管护等。

针对哈尔滨市民来电反映的诉求，热线受理员在耐心解释安抚的基础上，第一时间交办有关责任单位处理，并建议和督促相关行业主管部门协调具体责任单位尽快解决好群众合理诉求，保证人民群众欢乐祥和过节。

来源：哈尔滨新闻网

记者：杜菲菲

编辑：刘铖