11月18日凌晨1时57分许，整合后的12345政务服务热线号码，接入新系统“首通测试”电话完成接话，为重庆市12345热线顺利割接奠定基础。

12345政务服务热线新系统在重庆联通产互中心、客户服务中心和系统厂家的共同努力下历经3个月紧张建设，具备接线、知识库查询、工单流转和数据统计等功能，完成既定系统建设目标，顺利通过“首通测试”。

重庆联通就此次测试实际，制定了“首通测试”三步走：第一步，拟定各场景拨测号码；第二步，由系统厂家（云里、大数据、阿里）以及业主代表分别对自己承接的系统做最后检测；第三步，模拟通话、座席等待、座席签入签出、工单流等全流程测试。参与测试的“问政专家”们纷纷表示，新系统的智慧赋能程度令人期待。

过去三个月时间里，重庆联通联合重庆市政府以“尊民心、问民意、护民利、解民忧、传民声”为服务理念，推动5G+智慧城市、工业互联网、智慧教育、智慧医疗、智慧交通、智慧文旅、新媒体等垂直行业的应用，开展“12345一号通”政务服务热线运营培训班，切实提升员工业务能力，提高综合素质，逐步成为问政咨询服务的行家里手。

拥抱变化，迎接把握服务转型机遇新风口。重庆联通将紧抓重庆市大数据智能化发展战略机遇，彰显担当，积极探索，牢记12345宗旨，树立“市民诉求无小事，话务工作不简单”的服务态度，不断提高政治站位和大局意识，更好地为群众提供优质服务。