目前，很多单位，尤其是服务行业，都开设有语音客服电话。但是，有不少市民反映，语音电话不仅要收费，而且“选择题”太多，还没有查到自己所需的信息，已经晕了。

　　选择太多浪费电话费

　　市民王先生反映自己为查询机动车驾驶业务，拨通了机动车信息查询服务电话9600100，一段优美的音乐过后，一位小姐称，电话费每分钟1元，第一层语音提示出了5道“选择题”；进入第二道关卡又是几道“选择题”，未及选中自己要查询的东西，3分钟已经过去，电话费比长途还贵。

　　订票电话打进难

　　市民李扬说起自己拨打火车站订票热线的事，除了烦恼更有无奈。她曾五六次拨打订票热线，但令人遗憾的是：没有一次订票成功！为订票，她一次连续重拨68356666达几十次之多。在终于拨通电话之后，她按照语音提示进入“服务区”，一段优美的音乐随即响起，按捺着焦灼的心情“欣赏”了许久，电话那头温柔的话语响起：“线路正忙，请稍等！”

　　语速快如连珠炮

　　这几天，市民刘女士为了咨询家中电脑的宽带业务，拨通10060服务热线后，电话那头总是先来一段标准的普通话，随后是一长串“快节奏”的语音提示，语速快得让刘女士听得稀里糊涂。无奈之下，刘女士挂断电话，找来纸笔，又拨通热线，但“连珠炮”似的语音提示还是让她跟不上，更别提和工作人员搭上话了。

　　客服电话能否不收费

　　为此，很多市民建议，既然是客服电话，能不能不收费或者改为人工接听，但是郑州市电信热线工作人员马晓明表示，语音客服电话对客户进行了科学分流，这不但减少了接线员的工作负荷，更重要的是避免了客户拥堵在几条电话线上，缩短来电者的等待时间；另外，语音客服电话的开通是企业行为，企业要考虑自身的利益，也不能不收取费用。

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