电话营销是这几年来市场接受度相当高的营销工具之一，与一般销售通路相比较具备相对成本较低、与客户互动性佳、营销成效快速等优点。经由规划的质量管理机制，透过与录音系统的整合，定期定量挑选专员的电话营销录音，分派给质检人员以系统设计的评分窗体进行评量；特殊的评量结果可经由教育训练或其它回馈机制回馈给专员，将能有效提升专员的服务质量与营销技巧。
| 阶段 | 挑选数量(专员/月) |
| 开发 | 1 |
| 说明 | 2 |
| 促成 | 3 |
| 成交 | 1 |
注：可依各营销中心话务量与工作量与专员状况进行修正，举例来说：
| 阶段 | 评分窗体重点项目 |
| 开发 | 正确开头宣告语(公司/部门说明) 快速清楚的说明来电目的与诱因(注一) 不要在表明来电目的后，立即要求客户做任何形式的决定(例：可否给我五分钟为您说明，不知道您是否有兴趣)(注二) |
| 说明 | 正确介绍产品 语气平和，说话速度一致，咬字清晰 倾听客户意见 化解客户疑虑 收集客户资料 适当的举例说明 |
| 促成 | 成交时机的掌握(要求今天成交) 满足客户需求 应用「二择一法则」取的客户承诺(例：您看是方案A好呢，还是要选择方案B) |
| 成交 | 正确成交宣告(跟您确认一下，您购买的是XXX方案) 尝试提高销售金额 发掘潜在商机 |
注一：多数会拒绝电话营销的客户，会于三十秒内尝试结束通话。
