连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域，已经成为该行业发展的一大趋势。对授权企业来说，选择连锁经营模式能够实现低风险资本扩张和规模经营；而对想要自主创业的个人和中小企业而言，可以利用现成的运营成功经验。

　　讯鸟总裁吴益民指出，不管是授权企业还是被授权企业，都面临一个如何和客户沟通、把生意做大做强的问题。最新发布的《中国连锁零售企业经营状况分析报告(2008-2009)》显示，连锁行业面临着客流量降低，成本费用提高，利润下降三大共性难题。为了解决这一发展瓶颈，不少连锁企业开始探索新的营销渠道及新的管理理念。

　　按照统计，2008年，在连锁百强企业中，有30%的企业开展了网上零售业务。电子商务的开展，只是连锁企业解决渠道的一个途径，但并未解决根本性问题。据吴益民介绍，讯鸟提供的"启通宝"，可以改买为租，每月交纳400-500元人民币月租费，即可使用。基于"云计算"的技术架构，只要有互联网，下载一个客户端，配备上耳麦和话筒，就能按照租用模式快速使用。