10月30-11月1日，著名品牌战略专家、管理专家，阳光正东（北京）企业管理咨询有限公司董事总经理叶峰博士在北京为来自武汉东风汽车集团、上海罗莱家纺集团、北京城市通数码集团三家著名公司的20名高管层讲授了《呼叫中心运营管理》。 授课期间，叶峰博士运用业界最前沿的案例结合自身长达多年之久的对于呼叫中心行业的深厚研究和多家知名呼叫中心的顾问经验，开创了国内首位运用管理教练技术来实施此类课程教学的先河。叶峰博士在授课过程中通过互动的方式对东风汽车、罗莱家纺、北京城市通数码的现实运营难点进行了抽丝剥茧般的剖析，对学员企业运营管理中遇到的呼叫中心企业文化如何打造、团队如何整合、流程如何优化、管理细节如何落实这四大难题进行了一一解答，受到了学员的高度认可，学员纷纷表示通过此次的学习受益匪浅，使自己在管理思路与套路上有了更明确的认识，并相信回到企业后会把工作做得更好更出色。 授课结束后，叶峰博士应邀将对东风汽车、上海罗莱家纺、北京城市通数码进行考察访问。