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ASLAN(阿斯兰)的作用之大型呼叫中心及差旅管理公司

2009-11-15 19:36  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


作为一个以做直客国际机票为主要业务的大型国际机票代理公司,您是否经常为以下问题而困扰:
1、不能在第一时间脱口报出适合客人需求的国际路线的价格;
2、直客销售部门不能形成统一的对外报价;
3、无法快速完成适合商旅客人需求的同一路线的多种方案选择,以及企业客户控制差旅成本,灵活出行时间的最低价格的搜索;
4、因报价错误而形成的公司损失或者航空公司罚单,以及由此给客户和公司带来的不良信誉影响;
5、需要耗费大量时间对比三方协议价格与市场同期促销价格;
6、培训国际机票操作人员成本高,周期长;培训符合大型企业客户特殊需求(语言、文化背景等等)的差旅顾问更是难上加难;
7、由于行业从业人员流动频繁,难以维持持续稳定的业务发展,以及服务品质的长期保障;
8、对于聘用有丰富从业经验的人员,大幅增加企业经营成本和管理难度,没有本质提高企业内部竞争力。

1、脱口报价
      客人询问行程时通过ASLAN进行快速查询,2-5秒即可获得所有符合要求的运价数据,脱口报价并告知详细条款;
2、统一报价
      实现对外报价的统一;通过设置系统默认参数,帮助直客销售部门形成统一规范的报价;
3、多方案多路线对比
      利用ASLAN可同步查询同一路线多种方案的功能,快速提供符合商旅客人要求的行程方案,为企业客户节省差旅成本提供依据;
4、运价准确
      通过内在逻辑关系,以及限制条款的格式化,主动规避错误,保证运价的准确性;
5、自动计算
      用完成一张国内票的速度完成一张国际订单;ASLAN解决了原有操作过程中90%的计算和查询时间,使国际机票彻底摆脱了传统的手工化操作;
        以上海到纽约的往返程为例,共有27家航空公司可承运,运价1226条;仅用2-5秒;而一个有5年以上操作经验的国际业务员完成上述价格的对比需要连续工作4-6小时;
6、规范客服
      建立更加专业规范的客户服务标准;通过ASLAN规范的固定界面和表现形式,规范客服沟通语言,设计符合公司自身特点的专业预定确认信。
7、快速培养国际操作
      企业可结合ASLAN容易上手的特点,达到2周-1个月的快速培养国际操作目的;并可结合ASLAN的全面、及时、准确的优势,培训符合大客户特殊要求的差旅顾问;
8、唯一选择
      ASLAN是国际机票呼叫中心实现规模化的同时,保障工作流程顺畅和专业客户服务水平的唯一选择;
9、改善经营管理
      企业能利用ASLAN有效地进行人员管理和成本控制,提升经营管理水平,从本质上提高企业内部竞争力;


 

 

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