呼叫中心的日常工作并不像其表像那样轻松惬意、简单机械，实际上压力是无处不在的。呼叫中心作为企业的对外窗口部门，从业人员在向客户解答相关问题的同时，也必须承受来自客户的不满和发泄。并且，目前的从业者年龄普遍偏小，客服意识及心理承受能力尚待加强、承压能力较弱，直接导致的结果就是人员流失率的加大，高流失率也就成为了呼叫中心行业的一个显著特征。
人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留住人才，形成自己在人力资源方面的核心竞争力，就必须重视且真正做好员工关怀工作，呼叫中心更是如此。
作者：王丹丹为51Callcenter专栏作者/欧唯特（中国）项目运营经理，转载请注明出处。
51CallCenter网友
2010-03-25 09:46:06
就您的部门而言，根本就没你所谓的关怀，文章写的好，可惜做的不够，纸上谈兵罢了，人员流失是因为1团队感
2自我价值 ，前两项做不到，谈什么关怀，试问您觉得8小时时间，7小时半在接电话，再加上少的可怜的薪水，连和旁边朋友说话的机会都没有，任何一个80后都受不了，现在呼叫中心趋于低龄化，文化素质普遍不高，不给新员工磨合的时候，而是培训完就开始大工作量的工作，我看到的是没有一点人性化的管理
评价好极了！本人深有同感。。。。。。
51CallCenter网友
2010-01-16 15:33:11
就您的部门而言，根本就没你所谓的关怀，文章写的好，可惜做的不够，纸上谈兵罢了，人员流失是因为1团队感
2自我价值 ，前两项做不到，谈什么关怀，试问您觉得8小时时间，7小时半在接电话，再加上少的可怜的薪水，连和旁边朋友说话的机会都没有，任何一个80后都受不了，现在呼叫中心趋于低龄化，文化素质普遍不高，不给新员工磨合的时候，而是培训完就开始大工作量的工作，我看到的是没有一点人性化的管理，所以淘宝项目亏损或者盈利不多的由于就在这里，沟通、磨合、团队、自我价值。——欧维特小员工留
