日前，呼叫中心结合自身业务特点，探索新的团队管理模式，建立全新积分管理制度，通过量化积分，增加奖励透明度，实现员工激励的日常化、动态化管理，调动员工工作积极性，激励全员工作热情，实现员工与企业同步发展。

以现有业务为基础，科学搭建积分模型

对企业而言，团队是桨，高效的团队是企业奋力向前的发动机。为充分发掘员工潜力，打造高效团队，日前，呼叫中心根据客户代表岗位工作特点，将日常工作进行合理分类，对团队活动、学习培训、创新研发课题、顾客表扬、合理化建议、机会用户、考勤等科学设定分值，进行积分管理。为确保积分的透明、真实和权威，在“客服宝”界面开发“个人积分”模块，每月提报积分以OA形式上报，审批合格后在系统中体现，员工可实时查询积分情况及兑换信息。积分模型旨在以加分激励的方式正确引导员工重视自身综合素质的提升，通过提高主观能动性，鼓励员工自觉发奋地学习，钻研业务和参加各种团队活动等，并突出业绩加分奖励，培养员工争优创优工作意识，形成“赶、超、帮”良好风气。

 以崭新机制为契机，充分调动员工热情

积分管理自实行以来，得到了员工的广泛关注与支持，并有效激发了全员的工作热情。随着话务量和工作难度的不断加大，对员工能力要求进一步提升，但服务质量却明显改善，这很大程度上得益于积分管理制度。通过积分模式的管理，使呼叫中心的各项业务与团队活动、培训等有机联动有序结合，个人、团队工作效率大大提高，团队活动的组织越发顺畅，得全勤分的员工比比皆是，提报的合理化建议质量越来越高，收到顾客表扬也日益增多；同时，使紧张的状态得以放松，注入了一丝轻松的气息；束缚的思绪得到释放，变成了飞扬的青春旋律；单一的工作增加了些许情趣，成为员工多元化创新的灵感之源。

员工的劳动得到应有的承认和尊重，积分管理制度通过对各项工作的细分，对员工的付出和成绩给予肯定和鼓励，一方面激发员工动力和活力，不断提升自我投入工作，另一方面将优秀人才吸引并稳定在企业内部，增强对企业的认同感、归属感，促成企业人才队伍的壮大发展。“以理服人、以情感人、快乐学习、快乐工作”呼叫中心将不断探索管理模式，促进团队健康、良性、科学发展！