建成一个呼叫中心只是走出了万里长征的第一步，更重要的，也是长期的任务是如何有效地运营和管理，以使它避免成为华而不实的摆设和令人尴尬的成本中心。对于那些在几年前就已建成呼叫中心的企业来说，眼下最需要的恐怕就是培训了。进一步提高服务质量，掌握国外呼叫中心先进的管理运营经验、话务服务技巧，使得呼叫中心的应用更上一层楼，成为企业的迫切需要，同时也带来了呼叫中心培训的急剧升温。

        选择培训时应考虑培训方的经验、教材、教师能力、设备环境等因素。目前，国内能提供呼叫中心专业培训的还不是很多。其中开展的比较好的是一些较早进入国内的、具有国外背景的公司，他们将国外成功的呼叫中心运营理论和经验介绍和运用到国内，除培训自己的员工外，也进行对外培训。主要的培训内容包括：管理人员培训、业务代表培训、电话营销、设备维护、技能培训和CRM培训等等。

        在这方面，国外已经有专门的呼叫中心培训学院。如位于美国马里兰州的呼叫中心管理学院(Incoming Calls Management Institute - ICMI)， 就是专门为呼叫中心管理人员提供全面训练课程和教育资源培训的。据悉，国内有关部门也正在积极筹建专门的呼叫中心培训机构，以适应呼叫中心在国内迅速发展的形势需要。

        除此以外，呼叫中心也越来越受到媒体的关注。在国内几家主要的IT媒体上经常可以看到有关CTI和呼叫中心的新闻报道和专题文章，发行量最大的《中国计算机报》近日在原有“透视CTI”专栏的基础上，更是开办了“呼叫中心”专栏。

        其实，所有的这些发展动态和趋势，可以用一句话概况，就是呼叫中心作为一个产业，它的链条正在日趋完整和丰富。这正如在汽车产业中，有汽车制造商、零配件供应商、各级经销商、专门的新旧车交易市场、出租和租赁业、汽车展会，甚至包括路边的洗车一族。我们正在缩小与国外的差距。

        可以想见，随着时间的推移、技术的发展、市场的壮大，呼叫中心肯定还会带给我们更多的惊喜。