51Callcenter 1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：马来西亚吉隆坡市政府24小时全天服务的呼叫中心开通后在头两个星期每天处理100到150个电话服务。吉隆坡市政府的企业传讯经理安瓦尔穆罕默德•扎因说：“呼叫中心的坐席代表在Pentadbiran Awam Negara研究所进行接听培训、耐心沟通训练和愤怒抑制训练。特别是在被电话投诉者辱骂的情况下，愤怒抑制训练是最重要的。从前就有一个男性客户向我们的坐席代表大声嚷嚷了45分钟，在这种情况下，坐席代表们就需要保持镇定和平静。”

吉隆坡市政府呼叫中心服务热线迄今为止成功处理了大约三分之二的投诉电话。排头三名的投诉电话是关于公共住房面积的减少、路灯和交通指示灯的失灵、需要修剪的绿化树尤其是路边长的过度茂盛的树木。

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