电话开篇识别客户类型及需求提问正确的问题确认、复述和信息总结管理客户期望流程遵守提供正确的信息或解决方案有效引导客户进入下一步确认客户是否需要其它帮助如有要求，进行适当的升级与交叉销售电话结束及时、正确地进行相关的话后处理工作清晰、明快、适当的语音、语调、语速并与客户相匹配倾听技巧建立友好氛围正确的数据信息记录
另外，客户对座席的主要需求包括：
专业知识掌握熟练主动承担解决问题的责任仔细倾听我的意见对我礼貌友好专业化的沟通礼仪与技巧不要什么事情都自动化
