每逢春节过后，很多呼叫中心都会面临一个问题，那就是员工的流失，特别是呼叫中心发展的今天。类似的从事呼叫中心业务外包商是在太多了，员工也有很多的选择。今年第一季度的人员流失也非常严重，归咎的客观原因有：

经济已经复苏，很多企业都要招聘人员，员工有转业的机会。

同一地区，呼叫中心代理商进行人才竞争，员工选择机会多了，同时更有晋升的机会。

当流失情况发生，同时本身企业也根据发展需要进行业务扩充，缺员的情况就显得非常严重了。虽然，我们面对了大量人员流失的局面，但要解决流失问题，首先还是要找到流失的原因。只有认真分析产生人员流失的原因，找到根源问题，才能有效做好后续工作安排。

另外，需要对人员流失进行有效分析的前提条件就是要建立一个员工离职反馈流程。员工离职反馈流程主要用于收集员工的离职信息与意见，具体如下：
 

通过离职调查与面谈工作，你就能收到员工的反馈（一般情况下，员工离职会将心里的东西说出来的，所以调查面谈非常有用），帮助我们做出改善。

以下是某呼叫中心员工流失的实际案例分析：

1.工作时间问题：主要是受到轮班影响，特别是一些女孩子，在这方面非常不适应，家人也不同意。
2.考核制度：主要是质量考核比较重，考核周期长。
3.福利待遇、薪资待遇：主要是薪酬的水平，一般普通技能的员工薪酬水平在行业内并不高。

此外，日常与离职人员交谈中还发现有其它原因，如员工的工作压力，压力产生的原因包括有全业务的实施，电话处理难度大幅度增加。

通过离职调查，你就找到员工离职的驱动因素，在企业有限的空间内寻求改善的办法，以作出改善，减少员工的流失。下次有时间继续与大家交流控制人员流失的方法。