呼叫中心的新员工在入职初期都会有一些不适应的“症状”，比如：上线紧张、感到工作枯燥、工作压力大、无法接受特有的管理纪律等等，而这种心理常常会导致员工流失率增加。

本文引导我们去关注这样一个话题就是：“如何让新员工有计划的适应呼叫中心的工作？”

文章介绍了新员工适应计划包括的三个阶段：培训期、上岗初期、稳定期，分别完成对新公司的适应、新工作的适应、新规范的适应。

培训期：强调除了对员工进行技能与业务培训外，不可忽视的是员工对工作岗位的认知与认同

上岗初期：强调的是有计划安排新员工的工作强度、难度，以及与新员工相适应的考核标准

稳定期：强调的是新员工已经不太“新”，但对他们的关注仍然重要。主管与培训师要密切关注他们刚刚形成的工作习惯，以及让这些习惯固化下来。