“尊敬的客户您好，感谢您致电联想Think技术热线，我们的工作时间是星期一至星期五上午8：30至下午5：00，请您在工作时间来电。”

 第一感觉：商务机周末都不会有人去报修的？因为那百分之多少的商务人士需要周末休息……也许他们代表了80%的用户；

第二感觉：Thinkpad笔记本质量真好，棒！服务如何呢？很有兴趣探究一下。

第三感觉：客服真是不容易啊，客户越来越刁蛮了，随时随地的找你，还都是麻烦事儿~！这COPC认证，认证出了什么？

 Think的800客服周末是安排休息的，报修请周一至周五（8:30-17:30）拨打电话。我的第一反应是，嗯这个日程排班真方便啊！不知道客户能接受么？在搜索引擎里搜索了一下，还是有些抱怨的声音，没有分析过周末尝试拨叫的数据，不予以评价：

 引用：“一个品牌公司的产品，消费者要在双休日报修都不可以，这样的售后服务质量说得过去吗？”XXX说，现代人工作忙碌，很多事情都会积攒到周末才来处理。如果售后服务电话双休日无法报修，那会给很多消费者带来不便。

 我对此很有同感，在符合市场情况的前提下，服务需要做好客户和企业利益的平衡，维护双方的权益。服务是个苦差事，就像足球队里的后卫一样，弥补这前场中场的疏漏，一旦失误可能就遭责难。客服工作连系这客户和企业，再过硬的品牌如服务下降我想也会降低客户对此的兴趣和依赖，在我T61的轰鸣声中，希望服务能够越做越好！加油，再挺一天，周一报修……。