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呼叫中心关键绩效指标

2010-06-20 21:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


这里只涉及到了呼叫中心大体上能够控制和掌握的指标，有些指标是跟企业整体密切相关的，没有在此列出。有些指标，如通话时长等，个人认为是支持性的二线指标，也没有在此列出。

 

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