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呼叫中心员工成功要素

2010-06-20 21:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  


刚在网上闲逛，看到一张有关呼叫中心员工成功要素的图片，贴上来给大家共享：

agent success profile

 

基本知识技能：45%    动机和兴趣：31%   个性特征：14%   外部因素：10%

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