为什么好像总是同一群人得到所有的奖励？你需要找到一种能有效激励所有人，而不是只有少数人的激励方案。一旦所有员工都感觉有机会得到认可与激励，而且事实上也得到了认可与激励，你将会释放员工身上潜在的巨大能量。

我们小时候上学时得到老师的表扬后兴高采烈、甚至得意忘形既是如此道理。即使是绩效最落后的人或者总是惹麻烦的人身上，也总是会有闪光点，也总是希望得到认可与激励。少数人的自暴自弃是因为他们看不到有这样机会的希望。这就需要你的耐心和细致去发现。做一个慷慨的领导！而且很多时候认可与激励并没有或者只有很少的成本支出。

一个具有权威的人（主管、经理、企业高层领导、其他部门领导）对任何员工的赞许和奖赏都是对他们莫大的激励，会激发他们无穷的动力，甚至可能改变他们自己的生活。当然，也会改变呼叫中心的绩效表现。