呼叫中心主要员工培训与发展手段

1、全员课堂培训：所有员工同时参与统一的课堂培训。这类培训手段可运用在对新的产品、服务流程、技术、政策以及通话技巧的培训等方面。

2、一对一辅导与反馈：主要适用于质量监控中发现的个性问题的矫正。可以是定期的辅导反馈，也可以是监控过程中随机即时的指导与帮助。

3、新老互助：绩效优秀的有经验的老员工与刚刚上岗的新员工结成帮扶组合。老员工辅导和支持新员工，逐渐提升技能和知识水平，并把自己的经验和最佳实践分享给新员工。

4、自我培训：员工运用书籍、录音、录像、课件、练习等多样化的培训手段进行自学。

5、跨部门培训与信息共享：与全员课堂培训类似，但是主要适用于企业的各个不同部门把相关产品、活动、政策等各种不同的信息与客户服务部门（呼叫中心）进行共享。