然而，咨询机构研究发现，中国房地产行业的品牌影响力度不及其他行业品牌，客户关系管理和维护意识也不如家电、汽车、保险等行业。在其他行业早就提出“顾客就是上帝”多年过后，习惯了卖方市场的房地产开发商眼中，客户仅仅是在售楼部里被热情接待的“利润来源”？又有多少企业真正意识到对客户的关怀与尊重？

　6月2日，成都万科首届社区运动会开幕式上，从两岁孩童，到80多岁的老人，男女老少举家上阵。来自万兴苑、城市花园、金色家园、魅力之城、朗润园、双水岸、加州湾、金域蓝湾八个社区的业主和意向客户组成颇具特色的方阵激情洋溢地入场。看不出人们之间的陌生，也没有不同年龄的距离感，写在大家脸上的是热情、温暖和那分深深的万科业主的荣耀。一个非官方主办的运动会，设了7个大类，41个项目，从报名到决赛历时3个月，共2000多名业主参加比赛，这在成都创造了一个历史。这仅仅是一个房地产企业——成都万科地产的客户俱乐部和万科物业联合策划组织的一次业主活动。投入巨大的物力和人力，弘扬健康和运动意识，架起邻里沟通、交流、互助的桥梁，体现着万科社区大家庭的和谐亲近，让业主感受到关怀。

　我们还看到，5月29日到31日，在为期三天的置信十周年庆典活动中，置信邀请3000余名业主共同观看置信十周年庆典晚会，分享企业成长的快乐，增进业主的归属感和荣誉感。而在此之前，蓝光、成都置信、炎华置信等品牌开发商已经率先引入客户资源关系管理，设立了客户呼叫中心。蓝光集团总裁杨铿更是提出了“客户满意是我们第一目标”的企业目标。华润翡翠城、上东阳光都在“六一”儿童节举办大型小业主活动……。在国内，招商地产、中海地产、金地集团、华侨城地产等房地产界领袖也都在几年前率先运用了CRM客户关系管理系统，将客户关系放在了企业的战略高度。

　房地产业的营销竞争先后经历地段、规划、质量、概念等几个阶段，到今天已发展到服务和品牌竞争。国内外品牌房地产企业、大财团纷纷涌入成都楼市的时候，大家把目光投向火爆的拍地现场，热闹的区域炒作，销售速度的同时，万科、置信、蓝光等企业将“客户关系”放在了至关重要的地位。品牌专家的乔远生说过，“客户关系就是品牌，有一个良好和持久的客户关系就意味着你有一群忠诚于品牌的客户群体，他们不仅在心理上认可和喜欢你的品牌，而且在实际购买行为中表现的不折不扣，始终如一。”

　“客户就是竞争力”意识，正在成都房地产界觉醒。

成都晚报