据中国贸促会电子信息行业分会消息，微软拉美区CRM解决方案领域专家Jerry Jones日前透露，CRM解决方案自动化的特点已成为了拉美企业应用这一软件的主要原因。Jones称：“几乎所有的商业公司都对其销售自动化有着迫切需求。因此，无论是大型企业还是中小企业，一般都会应用某种工具来实现销售自动化。”而另一方面，“服务于客户”的传统理念也成为了各企业选择CRM解决方案的另一重要原因。

    Microsoft Dynamics CRM 2011最新在线解决方案于2011年1月17日正式登陆巴西、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、墨西哥、秘鲁、波多黎各以及特罗尼和多巴哥八国市场。而销售版或安装版预计将于下个月上市。这一全新的解决方案拥有超过500项新特点。微软公司拉美区市场营销部副总裁César Cernuda强调，在众多特点中，其最大的优势就是融合了微软公司旗下的多项产品，如Outlook和Office。

    终端用户对CRM解决方案的认知程度较低是其在拉美市场推广中必须要克服的一个重大困难，也是微软公司在CRM研发领域的重中之重。Cernuda表示，微软公司大量的研发工作都集中于提升CRM解决方案应用的认知程度。

    目前在拉美已有超过250家企业使用了Dynamics CRM 2011解决方案，同时预期在未来一年内，这一解决方案将为拉美企业带来两位数的收入增长。此外，大型金融机构和呼叫中心对这一解决方案的应用也将带动CRM市场规模的扩大，而整个CRM市场的规模很有可能会超过IDC咨询公司的预测值。根据IDC的预测，至2014年，拉美市场上将有30%CRM解决方案的应用是基于云服务的。

    Cernuda指出，近三年来，拉美市场已成为全球CRM解决方案应用增长最为迅速的地区之一，同时预期在未来几年内这一增长势头将会持续。目前，在拉美地区应用Dynamics CRM解决方案的客户不仅包括了微软的老客户，也吸引了很多新企业。而在老客户中最为突出的要数厄瓜多尔Guayaquil银行、阿根廷BBVA银行以及墨西哥蒙特雷市政府。