一是提供所谓“标准产品”的CRM。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，“标准产品”只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了。结果是要么是改变企业原有流程来适应软件，要么干脆放弃。而前者也会因水土不服而失败。

二是提供完全根据客户需求定制的CRM项目。这种CRM项目的特点是，软件提供方承诺完全按客户的需求开发。听起来好像是会很好地满足客户的需求，实际上却不是这样。由于客户并非CRM领域专家，其目光只能停留在目前企业已有需要上，无法提出一个完整的解决方案，而企业的业务流程是会随着业务发展而发展的。提供这种完全开发的软件厂提供商往往也没有CRM领域知识，只是软件开发的技术人员，这样的系统往往是还没开发完成，就已经不能适应企业的变化了。结果是项目内容不断变化，预算不断增长，工期不断拉长，即使最终上了线，过不了几个月软件又无法满足企业基本应用了。

IT专家网