CRM系统(即客户关系管理系统)，是一套先进的管理客户关系的信息系统。今年以来，中国石化润滑油公司将CRM系统首次试用于辽宁省经销商，并于4月26日针对辽宁省经销商举办了一期CRM系统应用培训。经过两个多月的使用，辽宁省一级商纷纷反映说CRM系统是一个对经销商帮助很大的管理系统。
经销商们表示：通过CRM系统，下订单相对快捷、方便，改善了以往繁琐的下订单流程;可以及时查询到进货数量、账款余额和发票等情况，一目了然，改善了以往需要反复电话沟通和确认的流程;可以直接将订货数量换算成具体吨位，改善了以往通过电话确认然后再人工换算的过程，减少了麻烦。
