随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。

　　客户关系管理信息化，盈利增长点

　　港口码头企业主要的服务对象包含货主与船公司，针对客户需求的差异包含提供集装箱、散杂货、港口服务、港口物流等不同的业务。而对于制造出口企业密集的区域，港口的客户量、订单量与服务类型的组合又极度丰富，在量大的情况下使用人工作业，不仅效率低下而且容易出现不规范操作，无法很好的服务于现有客户，更可能进一步给企业获利与品牌形象带来损害。

　　对于新客户或者潜力客户的成功争夺，已经成为港口企业获得盈利增长的重要方法。潜在客户从知道、了解、小笔交易到成为其物流的核心合作伙伴，是需要一个时间周期的，而在这个周期里，建立标准化的营销流程，通过主动地客户关系管理来获得订单并维护客户忠诚度。而在某些竞争极度激烈的环境下，更加需要通过垂直市场细分，通过客户价值，未来合作潜力等因素，对客户群进行矩阵式分类，从而针对不同的群体提供不同的运输物流产品或服务，以期能够在竞争者众多的环境下，瓜分出市场份额。

来源：CBISMB