企业管理理念从最开始的“质量第一”到有意识的“销售导向”，随着竞争加剧，进入“价格竞争”，这一阶段企业开始实施内部优化的ERP、SCM等信息系统，但随着生产和销售成本的不断增加，企业关注的重点，逐渐由提高内部效率向外部客户转移，“以客为本”成为现代化企业管理理念的核心。

　　鹏为CRM(www.pmway.com)作为一种宗旨在改善企业与客户中间关系的新型管理机制，与传统的生产、销售静态商业模式存在根本区别。鹏为CRM的设计理念集中于具体的企业经营管理模式中，具体体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四大业务领域。

　　1、 市场营销

　　鹏为CRM的市场营销是对传统市场营销行为和流程的优化及自动化，包括商机分析、获取、管理以及实时营销等。实时营销的方式为呼叫中心、电子传真、E-mail、短信群发、网店等的集成。旨在使客户以自己的方式、在方便的时间获得他需要的信息，在获得商机和客户需求信息后，及时跟进激活潜在消费行为或改进产品及服务，从速从优满足客户需求。

　　2、 销售实现

　　鹏为CRM的管理扩展了销售的概念，从销售人员的不连续活动到涉及公司各只能部门和员工的连续进程都纳入销售实现中。在具体流程中包括销售预测、过程管理、客户信息管理、建议产生及反馈、业务经验分析等一系列的工作。

　　3、 客户服务

　　对于今天的企业来说，企业获利能力的根源——客户的满意，这是鹏为CRM相比传统商务模式的最明显的改进之一。鹏为的新产品：CRM+网店分销+在线商城+会员中心，客户可以通过Internet来查询产品、提交订单，配合呼叫中心、电子传真、邮件等通讯媒介，客户可以以任何喜欢的方式获得产品信息。

　　4、 决策分析

　　客户关系管理模式的另一个重要方面在于创造和具备了使客户价值最大化的决策和分析能力。鹏为CRM通过对客户数据的全面分析来规范客户信息，消除交流和共享的障碍，并测量客户的需求、潜在消费的优先级定位、衡量客户满意度以及评估客户带给企业的价值，提供管理报告、建议和完成各种业务的分析。增加了信息分析的价值，更能使企业领导权衡信息、做出全面及时的商业决策。

　　鹏为CRM功能特色：

　　1、 强大的集成性

　　企业资源规划(ERP)等应用软件系统的实施给企业带来了内部资源的优化配置，CRM则将从根本上改革企业的管理方式和业务流程，鹏为CRM具备强大的工作流引擎，已与国内几家大型ERP厂商的产品实现了无缝集成。

　　2、 高技术复合性

　　客户关系管理应用系统涉及种类繁多的信息技术，如数据仓库、网络、语音多媒体等多种先进技术，鹏为CRM以客户关系管理为核心，集成了OA、财务管理、呼叫中心、网店分销、在线商城、在线聊天等功能，给客户提供了全面的信息交流平台。

　　3、操作简易性

　　鹏为CRM在权限设置和自定义操作方面，具备非常强大的后台支持，界面友好、操作便捷。

　　“以客为本”的企业管理理念下，企业必须优化自己的商业模式，建立与客户全方位的交流信息平台，通过识别有价值的客户、进行客户挖掘和研究，以改进对客户的服务水平、提高客户的价值、满意度、利润贡献度、赢利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新市场和渠道，为企业带来更多利润。