PerformanceEdge助信贷服务提升客户整体满意度
2008-09-25 14:07
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，信贷服务商Peak5公司应用PerformanceEdge workforce management成功地将客户电话呼损率从10%降低至3%，同时使客户整体满意度大幅提升。
Peak5公司信贷业务助理副总裁Bill Heep表示：“信贷服务是一个竞争激烈的行业，在客户关系和服务方面的创新是取得成功的关键。Aspect深刻地理解这一点，并且帮助我们有效地管理客户联络中心，极大地提升了生产效率和满意度。Aspect eWorkforce Management对我们的整个客户联络中心产生了巨大的推动作用，整个工作流程变得非常顺利，特别是通过新的应用程序对客服代表进行培训，只需要短短半天的时间即可上岗工作。”
通过应用Aspect eWorkforce Management和Empower and Perform增强程序包的各种新功能，Peak5建立了多职能、多渠道客户联络中心，并且实现了准确的计划、管理和绩效优化，还可利用其中的Real-Time Adherence功能来帮助联络中心经理和管理人员实时监控客服代表的任务进度执行情况。此外，Peak5还通过PerformanceEdge实现了任务调度变更和通告流程的自动化，使客服代表能够对他们工作任务表进行可视化操作，轻松地完成任务变更、离席和其他任务调整的请求。
Aspect Software公司PerformanceEdge集团副总裁Bob Kelly认为：“Workforce Management应用软件能够对企业的客户服务和整体商务流程产生巨大的推动作用。Peak5公司的应用成果是Workforce Management为公司带来价值的成功案例之一。我们期望能够通过各种增强的产品功能和服务，继续对Peak5业务目标的实现提供支持，为其一线生产产生积极的影响，最终为其客户带来真正的独一无二的服务体验。”
