北京时间8月30日晚间消息，Gartner今日在一份报告中称，2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。
Gartner称，去年该市场营收规模约为6.25亿美元，而今年将达到8.2亿美元。报告指出，去年全球营销及客户服务社交软件开支增长了40%，但社交CRM所占整体CRM应用市场的份额不到5%。
当前，超过100多家厂商提供社交CRM应用，但大部分厂商尚未盈利，且年营收不足100万美元。 Gartner称，该市场的竞争也日益激烈，要实现社交CRM产品的个性化，企业需要采取一些措施，如公共云网络和内部协作社区之间的互操作，与知名CRM产品相整合等。
不可否认的是，该领域的一些社交企业发展迅速。例如，企业社交软件开发商Jive刚刚提交IPO申请，计划融资1亿美元。
