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本次论坛得到了参会人员的一致好评：
•非常出色的演讲者和内容。——中国百胜餐饮集团，必胜客宅急送营运副总裁，卢怡
•很多很好的概念和理论，非常有益，CRM实践到做出效果很不容易，希望看到中国企业的最佳实践，从而证明这些理论是可以指导实践的。——中国联想集团，副总裁，王晓春
•感谢G-CEM帮助中国企业交流和分享CRM前景和实施经验。中国企业更多需要系统化的管理与合作平台，论坛提供了这种机会。——中外运敦豪，全国客户服务发展经理，董程
•这是一个极佳机会向同行学习，同时也很好学习CRM策略与方法论的实践，以助提升到新的层面。——中国惠普有限公司，全球运营部中国区客户关系管理项目经理，Molly Tang
•这为CRM同行提供了一个极佳的分享机会。——洲际酒店集团，忠诚度行销总监，Julia Wong
•演讲者远见卓识，内容丰富精彩。——灵智精实广告，副总经理，林佩文
•实际的案例，并在策略和执行层面上互动讨论。——The East Asiatic Company Pte LTD，助理市场经理，陈扶鸣
现场图片报道 - 3月30日主题演讲
| 开幕演讲 李翊玮 （中国） G-CEM，总裁 |
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主题演讲 |
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主题演讲 |
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主题演讲 Scott Rogers （美国） David's Bridal，总监 |
| 主题演讲 Rafael Rodriguez （哥伦比亚） Focused Management，创始人 |  |
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 主题演讲 中国惠普信息产品集团最终用户及直销部，能力促成部经理，苏明悦 |
| 主题演讲 Paul Greenberg （美国） 美国CRM协会，执行副总裁 |
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小组讨论——全球最佳 CRM 实施
（图片左起：Candice，Naras Eechambadi，Rosemary King，藤枝纯教，袁达文，Rafael Rodriguez）
MetaCore Asia，首席顾问，Candice Ng-Chee
Quaero Corp.，创始合伙人，Rosemary King
Quaero Corp.，CEO， Naras Eechambadi
日本CRM协会，总裁，藤枝纯教
香港客户中心协会，主席，袁达文
Focused Management，创始人，Rafael Rodriguez
现场图片报道 - 3月31日案例分享
 跨行业大奖——中国平安集团 中国平安保险（集团）股份有限公司， 电话中心总经理，陈如能 |
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 最佳制造——索尼中国 索尼（中国）有限公司，顾客互动及服务本部， 本部总经理，村中建夫 |
 主题演讲——美国CRM协会 美国CRM协会，副总裁，Paul K. Ward |
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 最佳服务——贝塔斯曼直接集团 贝塔斯曼直接集团，首席运营官，艾弥尔 |
 最佳电信——上海西门子移动通信 上海西门子移动通信，高级副总裁，范瑞德 |
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 主题演讲——Salesforce.com Salesforce.com，亚太地区高级副总裁， Edmund Ang |
| 主题演讲——Sagatori Sagatori，常务董事，Simon Kriss |  |
 |  主题演讲——800 TeleServices 800 TeleServices，主席 & CEO，黄有权 |
 最佳零售——上海统一星巴克咖啡有限公司 上海统一星巴克咖啡有限公司，品牌经理，顾勤 |
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 最佳房地产——复地集团 复地集团，客户服务总经理，张雁惠 |
 最佳制药——惠氏制药 惠氏制药，CRM总监，杨胜超 |
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 主题演讲——AVAYA中国 AVAYA中国，高级顾问，毛熠星 |
 最佳汽车——上海大众 上海大众，CRM经理，刘磊 |
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 最佳航空——中国国际航空 中国国际航空，市场营销部副总经理，张春枝 |
 主题演讲——SAP中国 SAP中国，CRM业务发展总监，蒋歆 |
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 |  最佳保险——中宏人寿保险有限公司 中宏保险，客户服务高级经理，林海斌 |
 主题演讲——智买道 智买道，副总经理， Michael Lu |
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