随着国内传统软件厂商面临的规模无法持续扩大，发展面临进一步的瓶颈之时，SaaS这个外来的舶来品随之趁着这股软件厂商的“集体困顿”而慢慢映入了人们的眼帘。

　　初期投入成本低，后续维护服务有专有的运营商负责管理，看似企业信息化的所有问题都可以迎刃而解了。所有有志于信息化服务的用户是否都可以投入到SaaS的怀抱之中呢？

　　在回答这个问题之前，我们来看业界一个非常着名的黑莓应用之困，或许能带给您更多的思考与反思。

　　预备知识：何谓黑莓之困？

　　所谓“黑莓”(blackberry)是指一种移动电子邮件系统终端，可以配合手机使用。

　　目前有内置“黑莓”功能的手机产品。它的终端包含一个非常小的标准电脑键盘，黑色的按键看上去如同草莓表面的黑籽儿，因此才得到这个昵称。从外观上看，“黑莓”

产品与其说是手机，不如说更像是具备通话功能的商务通或掌上电脑。使用这种设备，手机用户将可以随时与电脑互发电子邮件。 

　　尽管使用电子邮件后，手机用户能够发送比短信容量更多的文字，同时还可以查阅附件，但是业界专家依然认为，“黑莓”能否取得成功仍是未知数。中国移动相关人士分析说，目前已经运行的彩信业务在容量上已经比短信更能够满足手机用户的需求，而通过WAP手机上网的形式收发电子邮件，也早已投入运行，如果“黑莓”没有“杀手级”应用效果，恐怕将难成气候。

　　缺乏终端支持，是“黑莓”落户国内市场的最大障碍。目前，国内尚无支持“黑莓”的手机产品面世。而分别主推SymBIan和Windows两种手机操作系统的诺基亚和微软，也打算自立门户开发支持移动电子邮件功能的手机，却无意支持“黑莓”的技术标准。另外，考虑到“黑莓”的终端成本和运行资费将超过现有的手机业务，其目标用户将局限于高端商务人士，短期内在价格上不会照顾普通手机用户。

　　很好的理念，很好的应用，看似天衣无缝，却因为缺乏终端支持而成为了黑莓应用之困。对SaaS的应用而言，CRM是被反复提到的一个应用，传统的应用模式的困惑归根结底是软件开发商以及用户的无限定制化。然而，越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。 

　　定制化CRM的“泥潭”
　　许多老板们或者负责信息化的主管们希望从无到有构建自己贴身的CRM系统，找到一个更大、更好、支持更多功能的系统或者升级原来系统，为了寻找最终的解决办法，这种调研可能需要花费很长的时间以至于最终不了了之，什么也没有做。

　　当用户选定一个开发商来开发定制化软件的时候，软件开发之前的沟通必不可少，包括流程的自定义，字段的自定义将成为企业内部激烈讨论的话题，平息内部对界面、功能等的争议后，大家以为“恶梦”结束了，但新的问题出来了。

　　用户总觉得软件开发商没有按照自己的方式设计和规划软件，流程等不能自己修订；开发者总是跟随着用户的指挥棒，屈从用户的个性化设计，不断地推翻重来，因为定制开发者以满足用户为首要工作，而大部分个性化需求却不能成为下一个软件使用者所期望的功能。