在线应用服务提供商Salesforce.com23日宣布，将把Twitter消息服务集成到自己的云计算服务中。

　　Twitter版的Salesforce CRM目前正处于测试阶段，预计将于今年夏天向其云服务用户提供，用户无需支付额外费用。

　　Salesforce的云服务在今年1月推出，包含了诸如在线客户社区、社交网站和知识库信息等概念，可以将来自云服务的数据以电子邮件、电话和网络聊天的形式提供给客户服务代表。

　　尽管该服务并不会让销售人员停止使用微博客Twitter，但是这种功能整合可以让用户在这个云服务内进行某些Twitter上的交流，而且允许用户直接回复。

　　Salesforce.com还对这种新功能进行了演示，例如某电信服务提供商员工可以发现和追踪碰到麻烦的用户，然后他可以浏览公司内部的知识库，并发送给这个Twitter用户一个帮助文档链接。

　　据Salesforce发言人表示，公司目前正在对该功能进行测试，以调优其性能和外观。

　　调查公司Nucleus Research的副总裁丽贝卡·维特曼(Rebecca Wettemann)表示，“Salesforce将证明，社交网站的最佳应用或许在于客户关系管理方面，而并非销售自动化。”

　　不过，维特曼表示，企业在部署一项新技术之前，需要考虑好潜在的投资回报。