1. 五个CRM成功要素 —— 让你更好的了解标准的本质：
客户关系管理的成功和失败取决于多种原因，“实施顺序”是其中最关键和最基本的原因之一。
从理解你的客户开始，在客户需求的基础上阐明你的客户策略，而这也将大大支持你的CRM策略。然后招募你所需要的员工，培训、激励和保持员工以符合公司的总体策略。再按照以客户为中心的方法下设计合理并实用的流程。最后选择合适的软件或工具进行技术支持以确保能够实现以上需求。
正确的实施顺序是成功CRM的基础。……
2. CRMBodyCheckTM —— 让你更全面的掌握评估准则：
CRMBodyCheckTM——由G-CEM二十四位全球咨询顾问集思广益，共同开发的CRM评估方法，提供了一套完整的评估标准，它不仅仅基于技术，而且包括了客户、策略、人员和流程。事实上，自2002年以来，该评估工具已作为中国最佳CRM实施评选活动的评估标准。……
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3. 定量和定性的分析——有助于你更好的了解中国CRM现状。
然而，我们也并不认为所有度量标准都是同等重要的。
当运用CRMBodyCheckTM作为中国最佳CRM实施的评选标准时，我们找到一个有趣发现：“技术”和“流程”曾经是，甚至在目前仍然是一些企业所认为的CRM项目中最重要因素，但是基于24位全球专家的权衡标准，影响CRM目标的成功和失败程度的关键因素集中于其它部分，比如说，“客户”，“策略”和“人员”部分。……
