前几天在和一个做企业信用风险管理的朋友聊天，他问：“力点客户管理软件是免费的吗?” 我笑答：“不，收费的，免费的只是试用版，用的好请购买正式版，这叫先尝后买，买个放心。” 

    “那市面上有不少免费的CRM软件呢，谁还会用要钱的呢？”朋友不无担心的问，我说：“如果我是企业老板，宁可不上CRM系统，也不用免费的CRM”。

    “为什么？”，先搬个小凳子听我慢慢说。

    1、搞ERP、CRM的都知道，企业信息化是个‘一把手’工程，就是说必须要得到企业高层足够的重视才可能成功，试想一个免费的项目能得到日历万机的领导们多少重视呢，员工也会有一样的想法‘反正是免费的，大不了不用了’，在这样一种心态下项目是不可能成功的。

    2、免费意味着免责，我们有些客户以前也用过免费的CRM产品，但是问题较多，最要命的是有问题没人解决，你这边着急火撩的，人那边不理不睬的，好一点的会说‘我们会把问题向开发部门反映，争取下一个版本解决’，可你等的起吗？而商业软件呢，一般有合同条款约束，出了问题都必须在限定的时间内解决，所谓‘拿人钱财，替人消灾’，这是规矩，坏了规矩以后就没办法混了。

    3、 谁都知道‘天下没有免费的午餐’，那为什么有些企业要搞免费产品呢？当然不是做慈善。

    1）、不是用户免费使用产品，而是用户无偿帮商家测试产品，现在还有专门的免费网，就是这个道理。
    2）、放长线钓大鱼，羊毛出在羊身上。
    3）、快速抢占市场，有个朋友曾向代理商免费提供了两万套的OA办公系统，要求就是在限定的时间内全部发放下去，呵~，发放而已，企业管理软件又不是手套，发下来就能用？
    4）、挂羊头卖狗肉

    从上面4点看，免费的东西不是不能要，比如一些不需要服务、如果不能使用也不会造成什么不良后果的东西还是可以的，但客户管理软件我建议大家还是不用免费的好。