CRM曾一度被认为是客户关系管理的有力工具，并在过去的很长一段时间内在企业前段管理的位置上扮演着十分重要的角色。在如今这个商品趋于同质化、服务趋于个性化的市场环境下，具备多种强劲技能于一身的CRM成为企业增强竞争力的必备工具。

　　为了解决新形势下的挑战，CRM厂商们纷纷磨刀霍霍，用先进的技术和理念抢占消费者的视线。2011年的客户关系管理汲取了丰富的营养，在这一年当中先是积极引入云计算，打破管理空间的局限性，让CRM突出无可比拟的及时性成为可能。紧接着又马不停蹄开发CRM的移动网潜力，在APP肆无忌惮之时，积极迎合了CRM的时效性需求，管理也因此变得移动起来，无所不在。

　　企业夜以继日地对客户关系管理开发和研究，造成产品的多样杂乱，同时也无形当中推进了CRM自身功能的丰富和升级，为一片繁荣的应用前景铺下基石。

　　在未来，CRM将集成更多的前沿功能应用以更好得凸显自身的价值。抱着对各种新型技术“来者不拒”的包容态度才是丰富自身体系的基本要求。专家预言，简易操作、及时安装、直观以及和第三方移动设备的整合也、将成为CRM今后的开发走向。除了这些，微博深入百姓生活，腾讯开通云储存，Android和iOS已经成为连小孩都耳熟能详的名词术语。云计算和移动网络这两道时代主旋律也是2012年客户关系管理主要铺展的领域。

　　新一年新状态，随着技术的进步和时代的发展，客户关系管理将以不一样的移动震撼冲击企业管理，带给我们全新的管理面貌。