CNII网讯 得益于移动带宽，越来越多的用户与设备正在实现互联。这为运营商提供更多机会，同时也意味着运营商必须提供更高质量、更加个性化的客户体验，才能从市场上脱颖而出，提升客户忠诚度。为满足这一需求，爱立信推出了一款名为爱立信电信客户关系管理（Ericsson Telecom CRM）的新产品，该产品将客户关系管理（CRM）与计费系统完美集成在一起。

该款产品的推出，是继2011 年移动世界大会上爱立信与微软宣布结为战略联盟后取得的成果之一。

爱立信电信客户关系管理将可以帮助运营商降低与客户交互操作的次数和时长，进而提高客户的满意度，特别是销售与客户服务领域的满意度。该产品将在一个直观的用户环境中无缝呈现有价值的计费与订阅用户的数据及功能，帮助运营商更高效地满足拨打热线电话的客户的需求，从而节省运营成本。

爱立信业务支撑系统（BSS）解决方案主管 Ralf Guckert 说道：“对于许多运营商而言，集成计费与客户关系管理系统是一项普遍的 IT 目标。但显而易见的是，首席信息官们正面临降低系统集成成本的巨大压力。电信客户关系管理的推出令人振奋，因为它将能够极大满足运营商的需求，为他们提供一个高度直观、符合电信行业特定要求的客户关系管理系统，并集成计费功能。”

微软动态客户关系管理系统总经理 Dennis Michalis 说道：“运营商正面临其客户需求前所未有的变化，运营商能否提供卓越客户服务的能力将直接决定其是否能够吸引与保留客户。爱立信积淀深厚的行业专业背景与微软动态客户关系管理系统的灵活性、业务成熟度及智能网络经验完美融合，为运营商提供了一个更佳的解决方案，帮助他们在激烈的竞争中立于不败之地。”

“爱立信电信客户关系管理 1.0” 是一款定制化的满足电信行业需求的客户关系管理产品，基于微软动态客户关系管理系统2011版，集成了爱立信的 BSCS Ix 融合计费解决方案。这是2011 年 2 月爱立信和微软宣布其战略联盟时，提出的集成客户关系管理与业务支撑系统的目标的实际成果。