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丰田顾客忠诚度已恢复正常

2010-08-16 14:02  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


综合外电报道,在召回危机后,丰田汽车首次公布其顾客忠诚度已恢复到原有水平。 

通常,丰田55%的销量来自于对于竞争品牌市场的夺取。但当今年丰田汽车意外加速的投诉急剧增多之时,丰田公司的夺取占领比率曾经一度跌破50%。而今年7月份, 丰田57%的销售量来自于对于竞争对手品牌市场的争夺。 

鉴于此,丰田总经理鲍勃(Bob Carter)希望丰田在全球的市场占有率能够提高2%,达到了16.1%。 

此外,鲍勃(Bob Carter)指出,“七月我们首次恢复到正常销售周期。我们重新成为零售业的领航企业。同时凯美瑞[综述 图片 论坛]camry再一次成为最畅销车型。” 

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