2012年2月27日，继前一天的赛捷高端峰会“Sage CRM研讨会---Mobile Usage·Social CRM”之后，赛捷软件又于淮海中路的香港广场召开了Sage CRM记者见面会，包括赛捷Sage CRM全球总裁Lorcan Cyril Malone 、赛捷亚太地区总裁Gee Sing Low （罗毅盛）以及赛捷中国CEO 周强在内的三位高层共同出席，与多家媒体分享和探讨了CRM产品的现状和未来发展。

　　

　　Q：目前赛捷Sage CRM在全世界范围内是一个什么样的发展情况，主要应用领域在哪里，另外在亚洲有怎样的战略布局

　　A：Sage CRM在全世界50个国家，有超过12W的用户，拥有包括中文在内的多个语言版本，作为一个全球化的产品，被广泛应用。现在Sage CRM跟随国际的技术潮流，主打移动社交媒体的应用，它是平台化的产品，是全功能的 CRM，所以我们更关注平台部署的便利性和定制化 。我们的应用领域，主要在关注在传统的制造业、金融服务业和分销等，这些方面都有相对好的方案，在中国也会在这些领域扩展。目前，我们在全球最大的应用国家是美国、德国、英国、法国，都有大量的客户和成功案例。亚洲是一个快速发展的市场，包括中国在内，CRM的历史已经有十几年，而Sage CRM进入中国刚刚有5年，但我们的潜力大，我们希望未来会加速发展。

　　Q：是否能谈一下CRM在世界范围内的发展趋势，以及赛捷Sage CRM的方向
 

　　A：我想说在未来的商业软件发展中，CRM会成为具有领导性的软件产业。CRM软件在未来主要有三个趋势，第一个是个人消费系统的解决方向，第二个是移动系统的解决方向，第三个是云计算的解决方向。

　　在个人消费系统里面，商业软件在个人移动设备终端上得以体现（手机、平板电脑等），Sage CRM 在这个方向已经做了大量工作，iOS、安卓系统都有相应的应用。Sage CRM在移动系统的解决方向上也做了很多的研发，因为个人商业系统要求移动性越来越强，而在云上面，企业级的商业软件的应用会成为越来越广泛的趋势。Sage CRM同样做了大量的工作，比如开发了云版本。

　　其实这三个方向和趋势不仅仅是CRM，所有商业软件都是这样，只不过CRM更为重要更迫切，在未来的3、4年里，CRM系统是否足够的灵活，是否容易开发，将是非常重要的。Sage CRM在这三个方面投入巨大，并利用平台的灵活性，关注个性化的解决方案，能够满足不同类型客户的需求。

 

　　

　　Q：说到云计算，我想了解一下赛捷Sage CRM在云计算方面的产品和部署，在中国的进展如何

　　A：云计算是未来的趋势，也是很热的话题，而我们赛捷针对这个趋势专门发布了Sage CRM的云版本，当然价格是不一样的。赛捷在北美和欧洲部署了数据中心，提供了云计算的SaaS模式。目前在中国，因为数据中心的建设存在法律和技术的限制，所以进展较慢，但未来两年我们的计划就是推进云计算模式。

　　Q：针对CRM社会化趋势，在亚洲市场，Sage CRM 有什么样的产品改进？

　　A：相较于西方来说，亚洲市场应用还较为滞后，也正是因此，我们可以借鉴以往的经验教训。Sage CRM 的目标是汇聚于小公司，利用新技术来降低成本，来克服以往成本偏高的问题。Sage CRM 将技术与移动和社交媒体融合在一起，更加贴近社会需求，如：与新浪微博、腾讯微博等移动终端进行互动。提供好的互动平台，来为客户提供便利，用很低的成本，获得更多优势资源。

　　

　　Q：刚才您重点提到了移动CRM，那么就这一点我有几个疑问，首先是移动CRM的市场是否已经成熟，目前发展到什么阶段，客户的接受度如何？然后目前已经实施CRM的公司，他们的销售人员很多会对这个系统有一些抱怨，会觉得人的主导性下降了，对此您有什么样的看法？

　　A：不容置疑的是，移动CRM必然是未来的方向和趋势，虽然现在可能应用还不够广。Lorcan先生发现，随着iPad和iPhone等智能终端深入的使用，已经越来越多的改变了原来的状况。

　　举个例子，赛捷在纽约签了个客户，这家客户有200个销售人员，然后赛捷的Sage CRM放在他们的iPad里，效果非常好。也就是说，借用时尚的移动设备，把我们的应用架构放在上面，让销售人员体会到其中的便利和好处，让他们从不喜欢变成喜欢。

　　移动CRM这个技术一直在发展过程中，不能说完全成熟，但在不断成熟。客户端的应用变得容易去实现，移动CRM通过新的协议，变得越来越标准化，越来越成熟。已经有权威人士预测，未来5年，移动CRM是不可逆转的趋势，必然会成为人们日常工作的一部分。

　　Q：我想提一个技术上的问题，关于Sage CRM的一些后台应用的机制，系统集成性如何体现

　　A：赛捷非常注重系统的集成性，Sage CRM和赛捷自己的现有产品已经做了很好的集成，和很多第三方产品也有很好的集成。因为Sage CRM拥有先进的WEB服务以及开放式的接口，一整套完整的体系，在我们平台上建立了完善的开发包，在Sage CRM上面做进一步的分析都有一个相当好的工作。

　　Q：赛捷如何划分中小企业，界定的标准是什么，Sage CRM目前在哪些行业的应用更有优势？

　　A：赛捷的目标就是专注于中小型企业，那么怎么定义呢？其实严格来说没有明确的定义，在美国的一个小公司，在其他国家可能就是大公司了。一般意义上，2500个人以上应该算是大型公司。但是赛捷并不以规模作为标准，而是把快速成长型企业作为服务对象，每天面对很多激烈的商业挑战的、收入在快速增长的，这样的企业才是更适合我们的客户。

　　而我们的产品也是适合快速成长的、时刻迎接挑战的、收入也在不断增长的企业，赛捷更关注的是满足客户需求，不仅仅是先进的技术，更要注重客户的业务需求，我们关注于研发和整合创新型的个性化的解决方案，解决企业成长问题。

　　例如：在东南亚，有一个客户是关于大型汽车维修方面的，他们的客户主要是做林业砍伐，他们需要对很多机械设备配件进行管理。考虑到丛林里没有无线网络，所以赛捷的解决方案就是将Sage CRM方案 与客户的手机短信进行结合，这一建立在技术基础上的创新方案，为客户提供了便捷。

　　

　　Q：赛捷是如何看待中国市场的，未来的发展方向和目标是什么

　　A：中国市场变得越来越成熟，经济成长非常快速，我们有长期坚定的目标，不那么快，但是扎实稳定，一步步走，我们绝不看短期目标，跟风潮流。相比很多其他软件公司，我们更年轻，我们理解中国的客户也在逐步成长，我们更愿意跟随我们的客户共同成长。我们服务的对象是成长型企业，而我们定义自己也是成长型企业，这是共同成长的过程。在国际先进的领先方案和中国市场的现实需求之间，我们是一座桥梁。我们的角色，是国际技术和经验的传递者，帮助中国客户应对世界变化，当然赛捷中国也会不断成长。

　　Q：赛捷在中国的发展，除了自身努力，是否足够重视和政府的关系？在行业方面的应用，赛捷是否有参与制定标准？

　　A：在中国发展软件，没有政府的支持，任何一个企业能很难获得成功，首先赛捷非常希望和政府部门进行有关合作，过去的几年里，我们做了一些但是还不够，我们的增长更多来自于自身的努力而不是外部力量。我们知道在中国要想更多的发展，一定要和各级政府部门保持更加密切的沟通，达成战略层面的共识。

　　随着“十二五”规划的开展，越来越多的行业在制定标准，赛捷是行业化的解决方案方向，在特定的领域我们已经和一些行业协会和部门在进行交流，也愿意参与进去。一方面是因为我们在国外有一些成熟的理念，可以分享给中国的相关行业，第二个是可以把经验介绍给相关行业，提高他们的工作效率，我们也积极参与这个过程。