“Salesforce CRM 的 实用程序模型为我们提供了向潜在客户和客户提供协调而智能化的服务所需的功能、伸缩性和定制能力，而没有出现困扰传统 CRM 软件甚至其他托管服务的可访问性问题或功能上的担忧。”

挑战

　　事实证明现有的 GoldMine 软件和联系人管理解决方案的组合不能满足要求
　　缺乏对业务单位内部和业务单位之间的了解
　　需要易于伸缩的可访问直观 CRM 功能

解决方案

　　选择 Salesforce CRM 企业版以用于按需 CRM

　　通过自定义组件和自定义工作流，仅在三周内就跨两个主要部门进行部署

　　分布于三个组中的将近 700 名销售和市场营销方面的用户均能通过 Internet 单点访问集中的客户信息

结果

　　改进了跟踪和管理客户信息的能力

　　增强了针对顶级客户的协作和服务

　　管理层可以更有效地针对关键客户制定策略，并协调各部门之间的工作

　　更易于辨别交叉销售机会

　　改进资源配置