互联网从中立走向公立，社交网络正在发展中。张萌指出，“网民也希望通过互联网来发布信息、进行互动，企业也开始重视社交网络，社交CRM时代即将开启。”

    用户在上网分配上花费到社交网络的时间越来越多通过企业刺激性的活动。张萌认为，“企业能够更好的解决消费服务和售后，另外提供娱乐性的问题  与用户进行良好的互动。”经调查，目前有86%的B2B企业在使用社会化媒体，B2C企业也达到了60%左右。在使用社会化媒体的规模上，B2B是大大落后于B2C的。

    社交网络能够给客户带来什么，据张萌分析，在了解客户需求方面社交网络起到了非常大的作用。在分析客户反馈信息的价值、信息分类确定优先级、选择性铺点和保持良性的沟通上都有非常突出的表现。同时张萌并不推荐企业自行搭建社交网络，比较好的选择是在成熟的共有平台上进行构建。