面对目前日益激烈的市场竞争环境，相信大家都很清楚客户的重要性，抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，才能有效保持市场竞争力。既然保持良好的客户关系对于企业来说如此重要，那么“以客户为中心”的CRM系统就显得必不可少。然而，CRM的实施成功率却不尽如人意，其中缺乏选型知识、仓促上马是一个重要的原因。

　　CRM（客户关系管理软件）曾一度被认为同和ERP一样，是属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业快速发展的必选软件。

　　但对于CRM这个国外的舶来品，在中国已发展十年之久，国内企业对CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手？CRM选择主要从以下６个方面

一、CRM与现有信息系统的对接

　　一般企业在实施CRM系统之前，已经实施了部分的企业信息化系统，如OA、ERP或电子商务系统等。那么企业在选择CRM系统时，必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。
 

　　因此，企业在选择CRM之前，应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署，明确CRM系统需要集成的范围，以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。

二、CRM系统的扩展性要良好

　　企业实施CRM系统不是一蹴而就的，企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求。因此，企业选择CRM系统时，需要明确各个阶段的目标，并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。

三、能便利的实现企业的业务流程

　　CRM的功能再强，但如果实施不起来，那还是一切免谈。所以，CRM选型时应注意系统的灵活性和便利性，最好能让客户自定义公司的各项业务流程。

四、选择适合自身行业和规模的CRM系统

　　企业在选择CRM系统时，务必要避免陷入贪大求全的误区，要充分认识自身的行业特点和企业规模，制定出企业的合理预算，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的CRM系统。企业还要考虑到CRM系统是一个长期的应用过程，需要分步实施，不能盲目地追求一步到位。

五、方便易用

　　根据笔者多年的从业经验，可以发现CRM推广不太成功的企业，绝大部分原因是用户觉得系统不好用，不愿意使用。所以，在CRM选型时，应该选择简单易上手的系统。

六、专业服务团队

　　软件是不断升级和更新的，所以在选择CRM系统时，一定要选择具有专业售后服务团队的厂商。这样才能保证，CRM在实施过程中一旦碰到问题，能够有专业的人员帮忙解决。

　　综上所述，企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型，关注以上重点方面，力求选择出适合企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业更好地制定最优的数据库营销战略提供决策支持，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展。