经济萧条、房租高涨，一股寒风吹冷不少中小企业，修炼内功，稳住资源成为了当下积蓄能量的主要手段。CRM系统作为管控客户的利器受到了越来越多企业的重视，而SaaS型CRM以其独特的优势得到了中小企业的青睐，但是同时我们也可以看到号称占据我国企业总数99%的中小微企业，其CRM普及度并不是很高，而且国内CRM实施成功率也比较低。

成也“萧何”

SaaS模式CRM以其小、巧的力量冲击着传统的CRM厂商，拥有成本节约、时间节约、高易用性等特点使其极具魅惑力。

在SaaS模式下，企业用户可以在不投入硬件和网络成本，或是投入很少的情况下，实施CRM应用，按月或年交付租金，可以免去硬件、软件维护和相关人员服务的费用，从而有效控制企业成本。另外，在SaaS模式下，整个实施周期也可大大缩短，升级灵活，企业用户可以快速获得新的应用，企业无需配置硬件环境和系统开发就能使用CRM系统，只要打开浏览器便能进行CRM，所以SaaS模式CRM具有极高的易用性

败也“萧何”

小而巧的SaaS型CRM行动却迟缓，貌似臃肿状。这个中滋味，谁能排解?

在这个强调个性化的社会，企业更需要的是量身定做的系统，但物以稀为贵，这种体现个性的唯一化产品必然身价会高些，所以用户便开始纠结。另外，产品的集成性也成为了CRM大面积推广的一个短板，随着OA、ERP、HR等纷纷上身，怎样将它们有效地整合起来，避免信息孤岛、如何将各个系统完美搭配起来，成为了另一个亟需解决的问题。除此，价格战同样成为了这个领域难以挥去的阴霾，买的你心动、卖的我心痛的低价竞争造成了不少承诺失信、烂尾泛滥的现象，最终也留一片心痛在用户，致使不欢而散。

这个市场是喧嚣的，它有着铮铮向荣的生命力的声音，但是这个市场是需要理性的，不仅用户要理性的选择，厂商们也要理性的发展，切勿扰乱了其正常的生长秩序，最后惹个“赔了夫人又折兵”的尴尬。保障市场的良性发展，取长补短，拒绝恶性竞争，不要让CRM变成了“出人命”的简称。