MindTouch目前正在积极扩展与Salesforce.com的合作关系，并将其内部知识库与客户支持平台整合为一个全新的CRM系统，以改善其在线支持服务的客户体验。
MindTouch CRM Connector据说是有史以来第一款为Salesforce CRM和Salesforce服务云提供“企业级知识”的链接器软件。
从更加专业的角度来看，CRM Connector会搜索Salesforce各平台上的客户支持案例与详细记录，而其解决方案会上传至MindTouch的知识库中以备随时调用。客户支持代理商们同样可以就最佳优化范例、协助内容以及如何在知识库中进行发布操作等问题进行合作与沟通。
MindTouch曾承诺要有效减少客户疑问解决的时间与成本，而方法就是为客户支持代理商进行授权，使其在不用退出Salesforce应用的情况下就可以查看关于不同客户服务案例的实时信息。
MindTouch引用内部调查结果显示，客户支持代理商在使用MindTouch CRM Connector为Salesforce解决客户支持问题时相比平均时间加快了47%。此外，社交支持服务系统供应商表示，65%的用户宁愿选择去学习如何在开放平台上进行自助式服务。
目前，MindTouch CRM Connector已经在Salesforce.com的AppExchange在线商城中上架。
