据悉，辉瑞营养品在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012中国最佳客户关系管理奖》，是消费品行业唯一获此奖项的企业。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。
辉瑞营养品客户联络中心
惠氏是婴幼儿营养品领域的先驱和领导者。1915年第一款模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA的发明为那些不能进行母乳喂养的婴儿带来了福音。在过去的90年里，惠氏始终秉承“营养之上的保障”的理念，在婴幼儿配方奶粉的研发、生产、销售和客户服务上不懈地努力和改进，始终引领着婴幼儿配方奶粉产业的发展。
辉瑞营养品CRM部门目前有客户联络中心座席600个，员工800名，建立于1997年，服务号码是：4007001826、4007706666。辉瑞营养品CRM部门：
•是第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司，客服中心的规模至今仍是行业内最大的提供医生专业分类咨询，旨在成为中国年轻父母信赖的专业育儿顾问
•行业内唯一一家365天全年服务，12小时人工服务，24小时语音服务的联络中心
•通过育儿热线、电访服务、育儿手册、育儿网站、互动短信等联络平台，提供客户服务、处理客户投诉、支持市场与销售的活动、提升客户忠诚度
公司从2001年底开始实施CRM，在这10年的时间内，我们根据既定的发展策略和阶段目标，不断在实施过程中总结经验与发展自我、稳步前进，同时获得了业内的赞誉，分别获得2003年CRM实施特别奖、2004年CRM最佳实施行业大奖、2005年CRM最佳实施奖。2005~2007年：连续三年获得由中国信息产业部颁发的“中国客户关怀标杆企业”的奖项。2007年还获得客户管理策略大奖、联络中心客户体验大奖。2008年获得国家质量万里行优质服务荣誉证书。2009-2011年获得年度最佳客户关系管理大奖和最佳联络中心奖。
目前CRM已在公司运营决策和市场开拓中突显出重要作用，并且不断根据业务发展需求进行完善和升级，以确保系统及运作方式能适应瞬息万变的竞争市场。据悉,本次活动中，工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、中共宁德市市委书记廖小军、4PS标准/CNCBA主席、工信部全国服务外包考试指导委员会副理事长颜晓滨；、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部王竞院长等来自政府与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。
