日前，温州石油和浙大新迈康有限公司进行合作，引进该公司的CRM系统——自动化市场销售服务分析系统，配置到温州石油易捷便利店，让便利店的管理更加方便快捷，为非油品的销售打下雄厚的硬件基础。

    “CRM系统对于现代的销售企业来讲，既提高了劳动效率也增加了效益，是非常有必要的。”温州石油负责人如是说。

    据了解，CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统的引进，是温州石油迈入现代管理阶段的重要一步，有利于选择和管理非油品的有价值的客户及其关系，对未来销量的提升和劳动效率的提高将起到不可替代的作用。

    “对于我们进行的市场调研有很大帮助，我们只需要将采集来的数据输入系统，分析的结果对于我们销售的指引是非常明显的。”温州石油非油品负责任人陈晓说。

    近年来，温州石油除了致力于自身服务水平的提高，也积极和外部公司合作，引进先进的管理设备和管理方式。先后与烟草局、淘宝等建立合作关系，引进烟草终端销售系统和淘宝网店支付系统等，为便利店的经营开创了新的管理模式。