1、认真对待顾客的褒贬；2、重视顾客的意见——了解顾客需求至关重要，也是发现顾客终生价值的第一要素；3、制定顾客忠诚度计划：请评估您的客户终生价值和利润贡献、顾客流失率的损失；4、微笑服务，永远面对顾客微笑，切忌情绪化管理客户；5、作为顾客解决方案的提供者——让顾客感受到您的方案只为他而设计；6、作为顾客价值的提供者——做到不降价销售；7、提供令人难忘的服务——一次记忆，永难忘；8、建立以顾客为中心的企业文化——重视顾客，也要重视员工，反过来说，只有重视员工企业，才能够真正重视顾客。
