FSM(現場服務管理)與 CRM(客戶關系管理)解決方案結合起來，就構成了優化移動服務的基礎：客戶隻要在移動設備上安裝相應的應用程序，就可以獲得服務。將 FSM 與 CRM 解決方案結合起來之后，不僅可以減少人工服務，還能夠隨時訪問重要的客戶數據。

　　為客戶提供快速高效的服務，是服務型企業成功的必備要素之一。快速對客戶的要求做出反應並提供相應服務可以提高客戶滿意度，有利於與客戶建立長期合作關系並提高服務效率。這一解決方案的應用領域包括能源供應設備的保養與維修、設備管理、電信以及有機農場的管理等等。

　　目前，FSM 已經成為了企業戰略的必要組成部分：為了求發展、與客戶建立長期合作關系，企業越來越重視對服務的優化。移動管理流程的管理這一塊還有很大的發展潛力。

　　以前需要手動控制的工作流程，現在可以由現場服務管理軟件來控制了。通過筆記本電腦、平板電腦或者智能手機上安裝的相應應用程序，客戶可以隨時訪問數據獲得服務。

　　這給服務技術提供商大大節省了時間，因為他們不再需要與客戶互動，而且也避免了重復的數據維護工作。

　　此外，客戶數據的安全方面也很有保障——即便企業丟失了辦公移動設備沒關系，因為客戶的數據不會被保存到設備上。

　　在移動設備上安裝相應的應用程序之后，可以最大程度地優化服務人員與人力資源管理人員之間的信息交換。通過 FSM 解決方案應用程序,移動服務人員可以隨時與服務中心保持聯系。如果客戶向服務人員提出需要專家服務的要求，人力資源管理師就可以通過這個應用程序迅速確定專家的人選並設計出路線。

　　通過整合的信息通訊工具，服務人員和人力資源規劃師可以在外勤工作時隨時保持高效聯絡。這些交流的信息會被自動分類，例如按發件人分類或者按訂單分類。由於操作簡便、界面直觀，FSM 解決方案應用程序可以靈活處理業務流程中出現的臨時改變。

　　移動 FSM 軟件和方便攜帶的終端設備，可以將整個客戶服務流程進行跨企業的透明化和高效控制。目前的大多數企業的控制中心和移動服務中心的工作步驟都有精簡的空間，因為所有的數據都有可訪問的電子版，並且可以根據訂單狀態利用相應的應用程序來直接編輯。

　　對於90%以上的現代企業來說，用專業的 IT 服務管理解決方案來優化 IT 服務流程，但是，作為服務管理第三支柱的 FSM 的發展潛力還沒有被充分發掘，這是服務業中的一個很大的商機。