文章指出，要快速实现CRM的投资回报，公司必须考虑清楚以下8个问题。

　　第一，你的CRM软件将如何影响顾客体验？CRM系统必须与直接面向客户的员工日常所使用的公司系统实现整合，否则就无法向顾客展示公司统一的一面。

　　第二，哪些部门需要参与到这个项目中来？受到系统影响的每个部门都应参与进来。

　　第三，谁将为CRM系统买单？所有能够从系统中受益的部门都应该出一份钱。

　　第四，CFO是否会参与到项目的实施中？CFO擅长评估业务中每一个可能受到CRM系统影响的因素。

　　第五，这个系统的功能是不是太多了？产品功能越多，投资回报率的实现就越慢。

　　第六，实施方法是否是循序渐进的？循序渐进的方法可以帮助你确保，每个参与项目的人所承担的责任都没有超出其能力范围。

　　第七，你是不是已经在这个系统身上花了不少钱？如果你想更轻易、更快地实现投资回报率，那就推迟支付款项。

　　第八，定制化服务的费用是固定的吗？有些CRM系统的供应商要求公司按小时支付他们提供的定制化服务和支持工作，这对快速实现投资回报率是不利的。