经济观察报 记者 杨阳 10月8日，腾讯微生活会员卡的独立APP上线。这是腾讯宣布电商公司旗下微生活业务正式落地后的又一渠道策略——除了手机QQ和微信外，微生活APP将成为用户又一个直达商家的入口。

大有被腾讯微生活取代的CRM和团购公司们不知是否已经嗅到了死亡的气息。

首批试点的金风呈祥，从上线到现在已经通过腾讯的微生活会员卡卖出了1190张月饼券，这个数字让金风呈祥非常满意，这1千多张月饼券已经占了整体销售的很大比例，甚至超过了大型团购网站。

而真正让金凤呈祥月饼券受欢迎的是它的在线转赠功能，这就意味着腾讯微生活在帮助采购方完成支付后还能让他在2分钟之内把这些券全部发放到客户手里——不用再去找个字体秀丽的员工填快递单，不用再有等待的物流，不用再打电话确认是否收到。­­­­

万龙洲海鲜餐厅的老板吴宝春也是首批受益者，在三公经济对餐饮特别有影响的这段时间里，他对微生活会员卡从感兴趣到感激，再到依赖，他让关注了自己会员卡的消费者可以通过自己的手机和好友分享菜单，并在到店前提前点好菜，落座后直接享用美食——这是以前他想也不敢想的事。

是的，腾讯微生活正以一套完善的客户关系管理系统和周密的数据分析服务试图帮助每个小公司直接管理自己的客户，挖掘他们身上的消费潜力。而每个小公司每年只需要给腾讯微生活支付几千元的服务费。

腾讯电商旗下“微生活”将可能通过微信和手机QQ抄近路直接抢走原本非阿里巴巴莫属的O2O领地。

两种福利

事实上，2012年12月，腾讯电商控股公司所做的一次架构调整为今天的微生活打下了组织基础：当时将原“生活电商事业部”更名为“移动生活电商部”，工作的主要方向也变为“负责以会员优惠和便利生活为核心，连接商家打造一站式的移动生活服务平台”——这在当时被看作几乎就是为微信量身定做。

当然，电子商务并非微信的唯一重要应用，因此这个项目开始蛰伏了下来。九个月后，“微生活”会员卡出炉，依托的渠道已经不再是微信，还多了手机QQ这一强势通路——“一个商家与微生活会员卡X1版本合作以后将得到一次投入两种收益，他的交叉信息上传之后能够同时在两个平台进行展示，能够享受到10亿用户的福利，以及2亿活跃用户的关注。”腾讯微生活负责人戴志康透露。

这样的用户基数让商家受益匪浅，“很久以前”烤串坊的微生活会员卡在不到3个月的时间用微信扫二维码的方式发展近15万的会员。这样的效果让“微生活”迅速发展商家：目前，腾讯电商微生活会员卡已经发展了1000多个知名品牌合作，同时覆盖上万家门店。

O2O离不开定位功能。

“微生活”的LBS功能会推荐离消费者所在地点最近的几家门店，会告诉你这几家门店可以怎么去。同时也可以看到这家店同一个集团下的不同连锁店，消费者甚至可以通过实景图观看店铺、包厢，可以查询积分，可以使用代金券享受各种各样会员的福利和特权——腾讯试图让所有商家都通过微生活来实现对消费者的各种数据挖掘。

与此同时，“微生活会员卡”的系统还帮助各家餐饮业公司进行了大幅度节流。

广州食尚国味集团信息总监郭春鹏透露，以往服务员需要多次往返吧台来打印结账单，平均2次往返，耗时6分钟，使用微生活后可以减少一次，只需要3分钟。如果按照每家分店每天50单计算，平均每个分店每天节省买单时间为150分钟，对于这家有34个门店的餐饮集团来讲，每天共节约结账的工作时间就高达85小时。

账单的节约就更加量化：此前要预打两次账单才能完成买单，而且只能在吧台完成，而现在，只需要打印一次。如果按照平均每分店每天节约的打印纸平均长度为25cm，各门店平均每天节约1卷，成本2元，那么食尚国味集团一年将节省2.482万元（2元*34门店*365天）。

CRM和团购

现在，广州食尚国味集团信息总监郭春鹏已经停掉了所有团购。因为在使用微生活会员卡后，该公司8月份的交易笔数增加了28.66%，消费金额增加了17.67%，充值金额增加了11.06%。而客户阅读消费的回头率普遍提升了9个百分点。

郭春鹏对本报称，用“微生活”会员卡还可以节省很多实体会员卡制作费。此前该公司制作实体会员卡，按照每张0.85元、每套包装1.2元计算，食尚国味集团现在已经省了21.5万元。“还有短信费，我们从5到8月里，发了消费提醒10.9万条，节假日活动资讯77.5万条，生日问候2.3万条，用微信就节省了这部分费用——而如果按照此前发短信一条8分钱计算，我们就必须多支出7.3万元。”

是的，这样的便利和低廉的成本让商家无不改变了原来的促销渠道——受影响最大的就是流量广告方式之一：团购。

“团购要牺牲利润，而且客人不能更改套餐内容，以前我们每个月也就平均一万多的团购投放，现在这部分已经早全部停掉了。”郭春鹏透露。

当然，像食尚国味这样停掉团购的餐饮公司并不是第一个，后面还会源源不断地出现。团购的寒冬即将来临。而不仅是餐饮行业，这些能够发优惠券的也正在受到QQ的威胁——微生活会员卡除了微信外，另一个大渠道就是手机QQ，目前手机QQ主要做的就是微生活商家的折扣券、优惠券的分发。

而更加令郭春鹏兴奋的是，微生活的会员卡让这家公司的CRM系统成了一个独立的“渠道”。“我们有了血管，有了会员，我就可以做很多增值的东西，给其他企业带来利润，例如免费喝酒、免费品尝……利用血管经济建立自己的渠道。”

郭春鹏曾经干过这样一次促销：一个山东的白酒老板在垂头丧气准备放弃广州市场时，郭春鹏帮他做了一次促销活动：他将食尚国味会员中半年之内单笔消费在1500元之上的客户通过微生活“筛选器”筛选出来，给这些人单独做了一次营销活动，推送了一次消息，内容大概是食尚国味为了回馈贵宾的大力支持，该会员下次去消费的时候，食尚国味将免费赠送其一瓶白酒。

当然，免费赠送的是特制的小瓶试用装，但是客人在喝光之后继续消费了该种白酒——三个月里，食尚国味帮这位山东酒老板销售了60多箱，而此前半年其销量才不过十几箱。据此，食尚国味还得到了这位山东酒老板的2.7万元“广告费”——郭春鹏筛出来的2.7万个消费金额在1500元之上的老客户，每个客户的免费赠送短信被郭春鹏卖了1元广告费。

所有这一切功能，基本上就是传统CRM的移动互联网化。

O2O迟早一战

“我们希望微生活会员卡能够改变餐饮业的生态。”腾讯电商助理总经理宋旸对本报称，接下来微生活会员卡还会复制到其他线下消费行业，例如KTV、百货商场。

这意味着，除了CRM行业外，原本把消费者抓在手中的那些“中介”公司，例如团购公司们也将遭受灭顶之灾，餐厅们将直接把消费者抓在手中。而腾讯微生活为了建立这套会员管理系统，甚至收购了一家CRM专业公司——其他CRM，应该开始考虑自己的未来之路了。

而除了CRM、团购外，更应该整晚睡不着觉的应该是阿里巴巴——就在马云总想着把线下的人拉到线上去网购的时候，腾讯的思路则是通过O2O在线下的人与人、人与商家之间构筑起无数纵横交错的信息桥梁。

而微生活浮出水面前几天，阿里集团推出了内测两年的IM产品“来往”，但业界对“来往”肯定的评价并不太多。尽管“来往”表面主打的是私密社交，但阿里集团推出“来往”的最终目标却应该并非IM，而应该是和微信争抢O2O电子商务通道。

微信却已经突破了5亿用户大关，最关键的是有多少商家会愿意在自己的电脑中植入多个CRM系统？当“来往”到达5亿用户时，腾讯电商微生活团队还会留给阿里巴巴多少行业和商家资源？

当然，现在醒悟过来要做线下、移动端的马云和陆兆禧也许有自己的杀手锏，那么腾讯与阿里巴巴终究将有一战！