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微信进入移动CRM市场,传统企业挑战和机遇并存

2014-09-05 08:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  想在移动端分“蛋糕”的,并非只有传统的办公软件厂商和新兴移动厂商,行业大佬们似乎也开始有所行动:一边是百度老大李彦宏“隔空喊话”,一边关于腾讯低调“试验”微信企业号的消息不断传出。

  对于微信企业号的功能猜想,上述不愿具名的业内人士曾撰文称,它能为企业用户提供如在线会议、企业邮箱、内部工作讨论组和客户管理等移动OA支持。

  近期,记者就微信企业号开发情况向腾讯求证,其相关负责人表示,不便回应。而《每日经济新闻》记者通过与多位业内人士沟通得知,尽管他们对微信企业号会是怎样的形态尚不得而知,参考其“连接一切”的口号,腾讯微信仅作为平台开放API(应用程序编程接口)的可能性更大,具体的应用开发和数据接收管理或仍交由第三方厂商来处理。值得注意的是,目前已有部分厂商与腾讯展开接洽。

  杨斌就表示,纷享销客目前正与微信接触,会参与相关应用的开发,但无法告知合作细节。

  在上述业内人士看来,一旦微信正式推出企业号,对移动办公相关厂商和产业链都将产生较大影响,机会与挑战同在。

  该人士解释说,基于“轻前端,重后端”的理念,移动办公厂商和微信合作,省去了跨平台开发APP和随用户审美变化不断设计UI(用户界面)的投入,前端成本会降低。不过,眼下业界看不清腾讯究竟要做标准化的移动办公产品,还是只做平台,毕竟腾讯的企业客户量也在百万级别。在此背景下,一旦有新的小厂商介入并与微信合力开拓产业链,势必会冲击现有的小企业。

  记者也注意到,腾讯此前已推出以RTX和企业QQ为代表的、专门面向企业用户的产品和服务。6月27日,微信开放平台推出UnionID机制,意味着同一开发者可在多个公众账号之间进行用户账号互通。6月27日晚间,58同城在宣布获腾讯入股的公告中称,腾讯能帮助中小企业和商户利用微信公众账号体系和企业QQ与用户交流。由此可看出,BAT三巨头之一的腾讯已决心分羹企业级市场。

  该业内人士认为,移动办公市场现下有如“一潭死水”,需要巨头入场“搅和”,腾讯此举可大范围的激发企业的移动办公需求,对整个市场也是一针催化剂。如果腾讯切入此市场,BAT里的其余两家“一定会跟”。

 

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